Esta política de privacidade aplica-se ao site www.olehotels.com (doravante, o Site). Leia atentamente esta política. Nela encontrará informações importantes sobre o tratamento dos seus dados pessoais e os direitos que lhe são conferidos pela legislação vigente sobre esta matéria. Regra geral, os campos dos nossos formulários que são assinalados como obrigatórios terão de ser preenchidos para poder dar seguimento aos seus pedidos.

QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS? O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos no Site é a entidade Portal Interactiv, S.L., com sede social em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Espanha (doravante, OLÉ HOTELS). Para qualquer consulta relativa à proteção dos seus dados pessoais, pode entrar em contacto com o nosso Responsável de Proteção de Dados através do endereço privacy.dpd@grupoiberostar.com

OS SEUS DADOS SERÃO TRATADOS PARA QUÊ? Os seus dados serão tratados para os seguintes fins:

1. Gestão de reservas e prestação dos serviços solicitados.A OLÉ HOTELS tratará os dados fornecidos nos seus pedidos de reserva ou de serviços para a gestão de tais reservas e para a prestação dos serviços solicitados. O tratamento destes dados é necessário para a execução da reserva e do contrato de alojamento, ou para a aplicação de medidas pré-contratuais ao seu próprio pedido.
Os dados que a OLÉ HOTELS tratará para estes fins afetam as seguintes categorias:
• Dados de identificação, data de nascimento, dados de contacto (telefone, endereço de correio eletrónico), país de residência e código postal do titular da reserva;
• Dados da própria reserva ou pedido de serviços (hotel, datas da estadia, número de clientes, idade dos clientes e serviços solicitados);
• Dados relativos aos meios de pagamento;
• Dados de transações de bens e serviços.

Estes dados são obtidos diretamente do cliente, através dos formulários disponíveis no Site ou dos pedidos que efetua no nosso call center, ou dos terceiros que realizaram a reserva ou pediram os serviços em seu nome, como, por exemplo, a agência de viagens através da qual reservou a estadia.

Os dados financeiros e de transações de bens e serviços serão tratados para fins de gestão contabilística e administrativa, bem como de cumprimento das obrigações legais da OLÉ HOTELS em matéria de contabilidade e fiscalidade.

2. Atendimento de pedidos. Os dados fornecidos nos formulários de contacto ou nos pedidos que o cliente efetua no nosso call center serão tratados para satisfazer os seus pedidos. Este tratamento é necessário para a aplicação de medidas pré-contratuais ao seu próprio pedido.
3. Métricas e análise de dados de negócio. Elaboramos estatísticas a partir de dados agregados obtidos de dados de navegação (endereço IP, páginas visitadas ou ações realizadas) e de transações realizadas no Site para entender como os nossos utilizadores interagem com ele, para melhorar o conteúdo e o funcionamento, bem como para analisar os dados de negócio. Este tratamento é baseado no nosso interesse legítimo de avaliar e gerir a qualidade do Site, bem como de medir o desempenho dos nossos serviços e produtos turísticos.
Para a ponderação deste interesse em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado que o tratamento tinha um impacto limitado na privacidade dos interessados, visto corresponderem às expetativas razoáveis dos mesmos, e que não constituía uma ameaça significativa, uma vez que são utilizados dados agregados. Além disso, os interessados dão o seu consentimento para a elaboração de métricas com a utilização de cookies. Obtenha mais informações sobre a utilização de cookies e tecnologias semelhantes na nossa política de cookies
4. Perfil de navegação. Se tiver autorizado a utilização de cookies de publicidade, trataremos a informação gerada pela sua navegação (endereço IP, as páginas visitadas e as ações realizadas no Site) para analisar as suas ações, com a finalidade de elaborar um perfil de navegação e personalizar os nossos conteúdos e publicidade. Este tratamento baseia-se no seu consentimento para a instalação de cookies, revogável a qualquer momento através do painel de definições do Site ou da modificação das opções de privacidade do seu navegador ou terminal. A revogação do consentimento não condiciona o processamento das suas reservas ou a prestação dos serviços que tenha contratado.Obtenha mais informações sobre a utilização de cookies e tecnologias semelhantes na nossa política de cookies

COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS? Os seus dados serão partilhados com os fornecedores dos serviços solicitados e as autoridades competentes, sempre que a lei assim o exija.

Os dados da reserva serão necessariamente partilhados com o hotel de destino. Tenha em conta que, se os serviços solicitados forem prestados fora do Espaço Económico Europeu, esta partilha pode implicar a transferência dos seus dados para países que não oferecem o mesmo nível de proteção que a UE relativamente a dados pessoais. Esta partilha e, se for caso disso, as transferências internacionais de dados, são necessárias para o processamento da reserva ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido dos interessados.

O hotel de destino partilhará os registos de entrada de clientes com as autoridades competentes sempre que assim o exijam as normas sanitárias, de segurança ou de controlo de viajantes em vigor no território em que se situa.

Caso a sua reserva contenha serviços complementares prestados por fornecedores externos ou os seus pedidos incluam esse tipo de serviços, os dados pessoais necessários para o processamento de tal reserva/pedido de serviço serão partilhados com os fornecedores correspondentes, apenas com esta finalidade. Esta partilha é necessária para a prestação dos serviços solicitados ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido do cliente.

As reservas (hotel de destino, datas de estadia, número de clientes, idade dos clientes e serviços incluídos na reserva) e os dados de transações realizadas no Site são consolidados numa base de dados da empresa-mãe do grupo empresarial a que pertencemos para fins de inteligência empresarial e de controlo de gestão ao nível do grupo.

A empresa-mãe do nosso grupo e destinatária dos seus dados é a Iberostar Hoteles & Apartamentos, S.L., com domicílio em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Espanha. A informação consolidada é tratada para gerar relatórios e analisar dados de negocio. Estas análises e relatórios oferecem resultados em forma de dados agregados e servem para elaborar estatísticas, padrões e prognósticos, para facilitar a tomada de decisões empresariais, otimizar processos, medir o desempenho dos produtos turísticos oferecidos pelo grupo e estabelecer estratégias comerciais.

Esta consolidação baseia-se no interesse legítimo do grupo em dispor de uma visão consolidada dos seus negócios para facilitar a tomada de decisões empresariais e para fins administrativos internos do grupo. Para a ponderação deste interesse em relação aos seus direitos e liberdades, determinou-se o seguinte:

• O artigo 48 do RGPD reconhece o interesse legítimo em transmitir dados pessoais de clientes no âmbito de um grupo de empresas para fins administrativos internos.
• O impacto do tratamento na privacidade dos interessados é limitado, uma vez que são adotadas medidas técnicas e organizativas para impossibilitar a identificação dos indivíduos e a realização de perfis sem o consentimento dos interessados. Estas medidas incluem a pseudonimização dos dados dos clientes que não deram o consentimento para a definição do seu perfil, a separação dos sistemas utilizados para fins de controlo de gestão/inteligência empresarial e a realização de campanhas comerciais, por um lado, e de definição de perfis, por outro, bem como a separação de funções entre as pessoas que acedem a cada um destes sistemas.

DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAREMOS OS SEUS DADOS? Conservaremos os seus dados enquanto forem necessários para a gestão dos seus pedidos e reservas e, em qualquer caso, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e o tempo necessário para responder a eventuais responsabilidades geradas pelo tratamento. Os seus dados serão apagados quando tiverem deixado de ser necessários ou pertinentes para os fins para os quais foram recolhidos.

Os dados fornecidos no formulário “Guardar orçamento” serão apagados em 24 horas, caso não seja formalizada a reserva nesse prazo.

Os dados de reservas e transações tratados para fins de análise de dados de negocio do grupo serão conservados sem limite de tempo.

QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS? Tem direito a obter confirmação sobre se estamos ou não a proceder ao tratamento dos seus dados pessoais e, em caso afirmativo, a aceder aos mesmos. Também pode solicitar que os seus dados sejam corrigidos quando estiverem incorretos ou complementados quando estiverem incompletos, bem como a respetiva eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins que motivaram a sua recolha.

Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados. Nesse caso, apenas trataremos os dados afetados para fins de formulação, exercício ou defesa de reclamações, ou para proteger os direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação específica, poderá igualmente objetar o tratamento dos seus dados. Nesse caso, deixaremos de tratar os seus dados, exceto por motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre os seus interesses ou direitos e liberdades, ou com vista à formulação, ao exercício ou à defesa de reclamações.

Da mesma forma, e sob determinadas condições, pode solicitar a portabilidade dos seus dados para que sejam transmitidos a outro responsável pelo tratamento.

Pode revogar o consentimento prestado para determinados fins, sem que isso afete a licitude do tratamento assente no consentimento anterior à respetiva retirada.

Em qualquer momento, poderá revogar o seu consentimento ou opor-se ao tratamento dos seus dados para efeitos de marketing direto, incluindo a elaboração de perfis comerciais. Caso o faça, deixaremos de tratar a sua informação pessoal para esses fins. Tem igualmente direito a opor-se à adoção de decisões individuais automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem significativamente de forma similar, quando lhe assistir este direito de acordo com o previsto no artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679.

Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade de proteção de dados. Pode consultar a lista e os contactos das agências europeias de proteção de dados no site da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Para exercer os seus direitos, deverá enviar-nos um pedido por correio postal ou eletrónico para os endereços indicados na secção “Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?”.

Poderá obter mais informações sobre os seus direitos e o respetivo exercício na página da Agência Espanhola de Proteção de Dados (https://www.aepd.es).

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